Ledelsen skal understøtte, at der skabes en sund samarbejdskultur kendetegnet ved god omgangstone, åbenhed og gensidig respekt.

Det forventes, at alle bidrager til udvikling af en god omgangstone og samarbejdskultur, der er kendetegnet ved gensidig respekt og professionalisme.

Hav gerne løbende dialoger på arbejdspladsen om den ønskede omgangstone, adfærd og kultur på arbejdspladsen. Jo mere konkret og specificeret fælles aftaler kan gøres, jo mere brugbare vil de være i det daglige samarbejde. Det kan gøres fx på personalemøder, afdelingsmøder mv.  

Konflikter skal tages, så tidligt som muligt og de skal håndteres hensigtsmæssigt. Så er der stor sandsynlighed for, at de kan give rum for udvikling og læring i stedet for et belastende psykisk arbejdsmiljø.

Alle henvendelser vedr. krænkende handlinger skal tages alvorligt, og der skal der ageres så hurtigt som muligt.

Det første, der ofte sker er, at lederen har en samtale med den krænkede, hvor oplevelsen undersøges respektfuld. Her tales også om, der er behov for fx rådgivning og konflikthåndtering. Diskretion er vigtig over for både den, der oplever sig krænket og den/de, der anklages for at krænke.

Derefter kan lederen igangsætte en upartisk undersøgelse. Her inddrages, så vidt muligt, kun de direkte berørte. Når begge parter er hørt, skal der så hurtigt som muligt lægges en plan for de næste skridt. Det kan f.eks. være i form af aftaler, nødvendig indledning af personalemæssige sanktioner eller andet.

Så længe sagen ikke er afklaret, er det vigtigt at tage hensyn til alle parter og tilbyde støtte og hjælp til både den krænkede og den oplevede krænker, hvis de ønsker det.

Hvis sagen berører andre medarbejdere, er det vigtigt at overveje kommunikation og evt. støtte/sparring til dem.