Målgruppe

Alle medarbejdere der, som en del af deres arbejde, møder pårørende i akut krise (fx læger, sygeplejersker, SOSU-assistenter mv.).

Kurset er for dig, der kan genkende situationer, hvor du for eksempel oplever:

• Tvivl om, hvordan man bedst muligt takler pårørendes krise - hvad man siger og ikke siger i sådanne situationer?!
• Manglende viden om almindelige krisereaktioner og håndtering heraf
• Usikkerhed i forhold til hvordan man bedst muligt forbereder sig på mødet med en kriseramt
• At det er grænseoverskridende at skulle håndtere mennesker i akut krise
• Manglende mod til at møde mennesker i akut krise, så man tør gå ind i rummet og møde den pårørende.
• At det er svært at være i relationen med pårørende til kritisk syge/afdøde.

Læringsudbytte

• Teori om mennesker i krise og håndteringen af kriseramte
• Viden om kriseramtes reaktioner og behov
• Konkrete værktøjer til at møde kriseramtes behov og håndtere deres reaktioner
• Kommunikationsredskaber; hvad siger jeg? Hvad gør jeg?
• Forståelse af hvorfor det er så svært at være i relationen med de pårørende
• Mod til at møde den pårørende.

Kurset er en generel introduktion til at kunne håndtere konflikter samt at blive bevidst om egen og kollegers rolle i en konfliktsituation.

Målgruppe

Kurset er for alle faggrupper, som har direkte kontakt med patienter og pårørende.

Læringsudbytte

På kurset erhverver kursisterne sig:

• Relevant viden om menneskelige reaktioner under pres
• Kendskab til kommunikativ deeskalering og øge deres kommunikative kompetencer i forhold til opkørte situationer
• Relevant viden om risikovurdering og handlestrategier
• Viden om hvordan man bedst muligt passer på sig selv og sine kolleger under og efter opkørte situationer.

Målgruppe

Kurset er målrettet sekretærer, som har direkte eller telefonisk kontakt med patienter og pårørende og er ansat i sundhedsvæsnet i Region Midtjylland.

Læringsudbytte

På kurset øger kursisterne deres kompetencer i forhold til at forebygge og håndtere konfliktfyldte situationer med patienter og pårørende

At deltagerne erhverver sig kompetencer ift. udfordrende situationer og samtaler med patienter og pårørende som er under pres, eller som har vanskeligt ved at indgå i dialog med personale