Du arbejder med mennesker. Så du kan møde patienter, borgere og pårørende, som kan være i krise, har store følelser eller udadreagerende adfærd. Det stiller krav til at, du kan:

• Sætte dig ind i, rumme eller håndtere disse menneskers tænkning, følelser eller måske udadreagerende adfærd.
• Håndtere eller skjule dine tanker eller følelser.
• Tilpasse kommunikation eller adfærd til de mennesker, du arbejder med.

Selv om du mestrer dette, kan du blive udsat for fysisk eller psykisk vold, trusler eller chikane relateret til dit arbejde. Som arbejdsplads er vi forpligtiget til at kortlægge, forebygge og håndtere arbejdsrelateret fysisk og psykisk vold – så du som ansat ikke står alene med udfordringen.

For at håndtere en voldsom situation skal:

Individet

(se actioncard om ‘Fysisk og psykisk vold’)

• Sikre at jeg og min kollega er uden for akut fare.
• Kalde hjælp og forlade situationen (evt. tilkalde politi).
• Reducere risiko for yderligere fysisk eller psykisk vold.
• Iværksætte kollegial psykisk førstehjælp.
• Huske at udfylde en VTC-registrering og evt. en arbejdsskadeanmeldelse.

Gruppen

• Understøtte kollegerne i at arbejde sikkert og trygt.
• Sikre at hændelsen er registreret som VTC eller anmeldt som ulykke og analyseres efterfølgende.
• Understøtte en sikkerhedskultur med fokus på at forebygge vold eller trusler om vold.

Ledelsen

• Understøtte en sikkerhedskultur, hvor der er fokus på at forebygge fysisk og psykisk vold.
• Følge op på registrerede hændelser om fysisk eller psykisk vold.
• Sikre adgang til metoder og kompetencer, der deeskalerer situationen eller flugtmuligheder.
• Inddrage relevante nøglepersoner i løsninger og indsatser.
• Sikre den nødvendige introduktion og instruktion af (ny)ansatte, vikarer mv.
• Understøtte psykologisk tryghed/sikkerhed ved at tale åbent om risikoen for fysisk- og psykisk vold.
• Vidensdele arbejdsmiljøtiltag på møder

Organisationen

• Følge op på udviklingen af hændelser vedrørende fysisk og psykisk vold
  Sikre dataunderstøttende tiltag.
• Opstille principper for forebyggelse af fysisk og psykisk vold.
• Oplyse om forebyggelse af fysisk og psykisk vold til ansatte og LMU.
• Sikre rammen for den nødvendige og tilstrækkelige instruktion og oplæring.

Arbejdstilsynet: Bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø

Arbejdet skal i alle led planlægges, tilrettelægges og udføres således, at påvirkningerne i det psykiske arbejdsmiljø både ud fra en enkeltvis og samlet vurdering er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarlige på kort og lang sigt. Læs mere i bekendtgørelsen om psykisk arbejdsmiljø for at blive klogere på hvad vi som arbejdsplads skal arbejde med på dette område.

Bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø

BFA: Forebyg og håndtér voldsomme episoder

BFA har udviklet 6 guider I kan bruge til at komme i gang med arbejdet med at forebygge og håndtere voldsomme episoder. Er I allerede godt i gang, kan guiderne bruges som inspiration til og gennemgang af det I allerede gør. I kan desuden læse om definitioner af vold, rollen som AMR og leder ind i emnet.

Forebyg og håndtér voldsomme episoder

Vold som udtryksform: Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Pædagog)

Som pædagog kan du komme til at opleve konflikter og voldsomme episoder med de borgere, du er
ansat til at hjælpe. I dette undervisnings­materiale finder du viden, metoder og tilgange, der klæder dig og dine kommende
kolleger på til – sammen med borgeren – at forebygge konflikter og skabe trivsel og tryghed på jeres arbejdsplads.

Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Pædagog)

Vold som udtryksform: Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Sygeplejerske – Somatik)

Som sygeplejerske kan du komme til at opleve konflikter og voldsomme episoder med de borgere, du er ansat til at hjælpe.
I dette undervisnings­materiale finder du viden, metoder og tilgange, der klæder dig og dine kommende kolleger på til – sammen
med borgeren – at forebygge konflikter og skabe trivsel og tryghed på jeres arbejdsplads.

Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Sygeplejerske – Somatik)

Prøvehandling: ”Kollegial samling” – en god afrunding af dagen

Afgrænset tid sidst på arbejdsdagen, hvor medarbejderne få tid og rum til at sætte ord på deres tanker og følelser om dagens arbejde. Tiltaget skal forebygge sygemeldinger, stress, psykisk slitage og forråelse over tid ved, at medarbejderne ikke "tager arbejdet med hjem". Teamet vurderer sammen om der er behov for opfølgning/debriefing/VTC- og eller ulykkesregistrering. Medarbejderne får træning i at tale om det, der ellers ville være usagt eller svært, hvormed den psykologisk tryghed øges. Tiltaget skal prioriteres af ledelsen for at kunne fungere i praksis

Spørg fx hinanden:

• Hvad er lykkedes i dit arbejde i dag
• Er der noget fra arbejdet i dag, der fylder?
• Hvilke tanker/følelser går du hjem med?
• Bør du få en defusing på et andet tidspunkt?
• Bør du udfylde en VTC eller en ulykkesanmeldelse?