Fysisk og psykisk vold

Som ansat kan du møde patienter og pårørende og skal håndtere deres følelser som kan komme til udtryk i fysisk/psykisk vold, trusler og chikane.

Sådan forholder du dig

Du arbejder med mennesker. Så du kan møde patienter, borgere og pårørende, som kan være i krise, har store følelser eller udadreagerende adfærd. Det stiller krav til at, du kan:

  • Sætte dig ind i, rumme eller håndtere disse menneskers tænkning, følelser eller måske udadreagerende adfærd.
  • Håndtere eller skjule dine tanker eller følelser.
  • Tilpasse kommunikation eller adfærd til de mennesker, du arbejder med.

Selv om du mestrer dette, kan du blive udsat for fysisk eller psykisk vold, trusler eller chikane relateret til dit arbejde. Som arbejdsplads er vi forpligtiget til at kortlægge, forebygge og håndtere arbejdsrelateret fysisk og psykisk vold – så du som ansat ikke står alene med udfordringen.

IGLO - fysisk og psykisk vold

IGLO er en model som tydeliggør, at det er en fælles opgave at skabe og bevare den gode sikkerhedskultur på arbejdspladsen.

IGLO står for:

  • Individ – den enkelte ansatte
  • Gruppe - arbejdsmiljøgruppen
  • Ledelse – ledelse på alle niveauer
  • Organisation – MED- og arbejdsmiljøorganisationen

Ifølge arbejdsmiljøloven er det lederens ansvar at tage hånd om arbejdsmiljøet.

Princippet bag IGLO er, at vellykkede forandringer i arbejdsmiljøet bedst opnås, hvis indsatsen understøttes på alle 4 niveauer.

IGLO-modellen gør det klart, hvad de enkelte områder på arbejdspladsen kan bidrage med i arbejdet med den gode sikkerhedskultur.

Individet

  • Hvad er det jeg særligt skal være opmærksom på: Er skadelidte uden for akut fare, er skadevolder væk, kan skadevolder smide med noget?

- Er der foretaget kollegial psykisk førstehjælp?

  • Hvad kan jeg selv gøre lige nu for at fjerne risikoen for fysisk eller psykisk vold? Kan vi trække os fra situationen eller tilkalde hjælp?
  • Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg ikke selv kan løse det lige nu? Ledelse, AMR, kollega, alarmhold eller politi
  • Har jeg husket at lave en VTC-registrering på hændelsen

Gruppen

  • Understøtter kollegerne i at arbejde sikkert og trygt.
  • Sikrer at hændelsen er registreret som VTC eller anmeldt som ulykke, samt analyseret.
  • Undersøger, hvordan vi kan forebygge vold eller trusler om vold.
  • Vurderer om LMU skal involveres for bedste løsning.
  • Oplyser om forebyggelse til vores team/kolleger.

Ledelsen

  • Følger op på episoder vedrørende vold eller trusler om vold og uddrager pointer til læring.
  • Sikrer adgang til metoder og kompetencer der deeskalerer situationen eller flugtmuligheder.
  • Inddrager medarbejderne i løsninger og tiltag.
  • Sikrer den nødvendige introduktion og instruktion af (ny)ansatte, vikarer mv.
  • Understøtter psykologisk tryghed/sikkerhed ved at føre en åben og konstruktiv dialog ud fra et læringsperspektiv, hvor det er legalt at tale om (nærved) ulykker.
  • Videndeler om arbejdsmiljøtiltag på P-møder.

Organisationen

  • Følger op på udviklingen af hændelser vedrørende vold og trusler om vold.
  • Laver aggregerede analyser af årsagerne til vold og trusler om vold.
  • Sikrer rammen for den nødvendige og tilstrækkelige instruktion og oplæring.

Værktøjer til at forebygge fysisk og psykisk vold

Arbejdstilsynet: Bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø

Arbejdet skal i alle led planlægges, tilrettelægges og udføres således, at påvirkningerne i det psykiske arbejdsmiljø både ud fra en enkeltvis og samlet vurdering er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarlige på kort og lang sigt. Læs mere i bekendtgørelsen om psykisk arbejdsmiljø for at blive klogere på hvad vi som arbejdsplads skal arbejde med på dette område.

Bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø

BFA: Forebyg og håndtér voldsomme episoder

BFA har udviklet 6 guider I kan bruge til at komme i gang med arbejdet med at forebygge og håndtere voldsomme episoder. Er I allerede godt i gang, kan guiderne bruges som inspiration til og gennemgang af det I allerede gør. I kan desuden læse om definitioner af vold, rollen som AMR og leder ind i emnet.

Forebyg og håndtér voldsomme episoder

Vold som udtryksform: Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Pædagog)

Som pædagog kan du komme til at opleve konflikter og voldsomme episoder med de borgere, du er
ansat til at hjælpe. I dette undervisnings­materiale finder du viden, metoder og tilgange, der klæder dig og dine kommende
kolleger på til – sammen med borgeren – at forebygge konflikter og skabe trivsel og tryghed på jeres arbejdsplads.

Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Pædagog)

Vold som udtryksform: Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Sygeplejerske – Somatik)

Som sygeplejerske kan du komme til at opleve konflikter og voldsomme episoder med de borgere, du er ansat til at hjælpe.
I dette undervisnings­materiale finder du viden, metoder og tilgange, der klæder dig og dine kommende kolleger på til – sammen
med borgeren – at forebygge konflikter og skabe trivsel og tryghed på jeres arbejdsplads.

Undgå voldsomme episoder – Frem trivsel og tryghed (Sygeplejerske – Somatik)

Prøvehandling: ”Kollegial samling” – en god afrunding af dagen

Afgrænset tid sidst på arbejdsdagen, hvor medarbejderne få tid og rum til at sætte ord på deres tanker og følelser om dagens arbejde. Tiltaget skal forebygge sygemeldinger, stress, psykisk slitage og forråelse over tid ved, at medarbejderne ikke "tager arbejdet med hjem". Teamet vurderer sammen om der er behov for opfølgning/debriefing/VTC- og eller ulykkesregistrering. Medarbejderne får træning i at tale om det, der ellers ville være usagt eller svært, hvormed den psykologisk tryghed øges. Tiltaget skal prioriteres af ledelsen for at kunne fungere i praksis

Spørg fx hinanden:

  • Hvad er lykkedes i dit arbejde i dag
  • Er der noget fra arbejdet i dag, der fylder?
  • Hvilke tanker/følelser går du hjem med?
  • Bør du få en defusing på et andet tidspunkt?
  • Bør du udfylde en VTC eller en ulykkesanmeldelse?

Materiale til arbejdsmiljøgrupperne